Cada solicitud de atención al cliente de mantenimiento notificada se registra como un incidente y se le da un número de identificación único para la referencia y el seguimiento. Una vez registrado un incidente, se asigna a un especialista de atención al cliente técnico de nivel 1 dedicado al incidente hasta que se resuelva. Si el Especialista Técnico de Nivel 1 no puede resolver el problema, el incidente se escala a un Especialista Técnico de Nivel 2.
El Grupo de Atención al Cliente y Mantenimiento está disponible según el contrato con cada cliente para el período principal de mantenimiento. El fax y la atención al cliente por correo electrónico están disponibles proporcionando varias vías para que los clientes envíen sus solicitudes.
Las solicitudes se reciben las 24 horas del día, los 7 días de la semana y se registran y se asignan a un especialista técnico ese día o al siguiente día hábil dependiendo del acuerdo contractual con el cliente.Las solicitudes de atención al cliente deben contener información detallada sobre su problema técnico. Para ayudar a acelerar una solución, los especialistas técnicos necesitan información que incluya qué aplicación y hardware de Quick Modules está asociado con el problema. El especialista técnico asignado revisará el problema y responderá por teléfono o correo electrónico.