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Mantenimiento

El compromiso de Fairfax Software de larga data de servir y responder a la comunidad de usuarios de software de Quick Modules se ejemplifica con los objetivos de nuestros Servicios de Atención al cliente de Mantenimiento:

Promover el éxito con el software de Fairfax Software y llevar adelante sugerencias para la mejora continua de los productos.

El programa de mantenimiento de Fairfax Software es un programa comprehensivo rentable y completo que incluye atención al cliente técnico, actualizaciones de software y muchos otros beneficios. Cuando participa en el programa de mantenimiento de software, recibirá las últimas versiones del software tras el lanzamiento sin costo adicional (pueden aplicarse cargos de servicio nominales dependiendo de la cantidad de atención al cliente necesario para la instalación y la prueba). Esto le permite a usted y a su organización mantenerse al día con los últimos desarrollos de tecnología de software, aprovechar las mejoras de usabilidad y administrar las licencias de software más fácilmente. Para promover su éxito en el uso de nuestros productos de software, Fairfax Software ofrece flexibilidad para adaptarse a un conjunto de necesidades y requisitos tan diversos como nuestra base de clientes. 

El programa de mantenimiento de hardware también es un programa comprehensivo rentable y completo que incluye atención al cliente de hardware in situ, actualizaciones de software y firmware, y limpiezas de mantenimiento preventivo.

Cada cliente recibe su propio “Plan de Mantenimiento” personalizado que describe en detalle, la cobertura y los procedimientos individuales de atención al cliente de mantenimiento. Los manuales de usuario asociados se proporcionan junto con el plan de mantenimiento.

Nuestros clientes reciben atención al cliente estándar de Nivel 1 inmediatamente después de la aceptación del sistema. Fairfax Software proporciona un formulario de solicitud de problema/cambio que el cliente envía a la dirección de correo electrónico del grupo de soporte, helpdesk@fairfaxsoftware.com.

El cliente también puede llamar a nuestra línea directa gratuita durante el horario comercial regular o personalizado individualmente, para confirmar la recepción de su envío o para solicitar el estado. Un especialista de atención al cliente técnico de Nivel 1 entiende claramente el funcionamiento del sistema y las condiciones de error, y puede llevar al cliente a la resolución de problemas.

Si es necesario, la atención al cliente de Nivel 1 puede escalar la llamada a una base más avanzada, Especialista de Atención al cliente Técnico de Nivel 2. El Especialista de Atención al cliente Técnico de Nivel 2 llamará a su mayor experiencia para abordar los problemas que la atención al cliente de Nivel 1 no puede resolver.

Los especialistas de atención al cliente técnico de nivel 2 tienen experiencia en:

  • Configuración de la base de datos
  • Administración
  • Redes
  • Problemas del sistema operativo