ATENCIÓN A CLIENTES
Acceder a soporte y servicio por teléfono, correo electrónico o fax:
Tel: 1-877-OCR-TECK(1-877-627-8325)
Fax: 1-703-802-2878
Correo electrónico: [email protected]
¡O puedes iniciar sesión en FAST! (Software para Soporte de Fairfax):
FAST!
Asistencia para resolver tus requerimientos
FAST (Fairfax Account Support Tool) ofrece a nuestros clientes la posibilidad de realizar el alta y seguimiento de preguntas, informes de problemas, solicitudes de cambio y pedidos.
Los clientes pueden abrir nuevos casos, consultar casos, actualizar casos e imprimir el seguimiento de sus casos. Esta herramienta ofrece al cliente más flexibilidad, al tiempo que proporciona a Fairfax Software la información necesaria para resolver las solicitudes… FAST!
SOPORTE Y MANTENIMIENTO
El compromiso de Fairfax Software de servir y responder a la comunidad de usuarios del software Quick Modules se ejemplifica en los objetivos de nuestro Servicio de Soporte de Mantenimiento:
Promover el éxito con el software de Quick Modules y tranajar en la mejora continua de los productos de software de Quick Modules.
El Programa de mantenimiento del software Quick Modules es un programa rentable y completo que incluye asistencia técnica, actualizaciones del software y muchas otras ventajas. Cuando participas en el programa de mantenimiento del software, recibes las últimas versiones del software Quick Modules en el momento de su lanzamiento, sin costo adicional (pueden aplicarse cargos nominales de servicio en función de la cantidad de soporte necesario para la instalación y las pruebas). Esto te permite a ti y a tu organización estar al día de los últimos avances en tecnología de software, aprovechar las mejoras de usabilidad y gestionar las licencias de software más fácilmente.
Para aumentar tu éxito en el uso de nuestros productos de software, Fairfax Software ofrece flexibilidad para adaptarse a un conjunto de necesidades y requisitos tan diversos como nuestra base de clientes.
El programa de Mantenimiento de Hardware también es un programa rentable y completo que incluye asistencia de hardware in situ, actualizaciones de software y firmware, y limpiezas de mantenimiento preventivo.
Cada cliente recibe su propio “Plan de mantenimiento” personalizado, en el que se describen detalladamente la cobertura y los procedimientos individuales de asistencia al mantenimiento. Junto con el Plan de Mantenimiento se facilitan los manuales de usuario correspondientes.
SOPORTE DE HARDWARE
Llamada gratuita: 1-877-OCR-TECK
Fairfax Software es un distribuidor certificado de componentes de hardware como ibml, NCR, Kodak, OPEX y otros componentes de hardware y dispositivos utilizados como parte de cualquier solución de Quick Modules. Como proveedor de soluciones llave en mano, ofrecemos un único punto de contacto para todas las necesidades de asistencia y mantenimiento de nuestros clientes. Esto proporciona a los clientes de Fairfax Software un seguimiento y resolución completos de todos los problemas del sistema, independientemente de su tipo.
Para el soporte de hardware, Fairfax Software envía localmente ingenieros de hardware formados y certificados de fábrica para la resolución de problemas.
El soporte de hardware incluye piezas no consumibles y mano de obra para averías que el operador o el Administrador del Sistema no estén autorizados a completar, así como la disponibilidad de las versiones de software del fabricante que se pongan a disposición.
Los consumibles son responsabilidad del usuario final y se venden por separado del plan de mantenimiento. Durante la implantación, el cliente recibe un juego completo de todos los manuales de usuario del hardware y una lista de los consumibles necesarios.
